Account Manager - Week-end

Onepilot recrute !

À propos

Onepilot propose une solution moderne d'externalisation du support client. Aidés par une technologie unique, les Support Heroes Onepilot fournissent 24/7 une réponse réactive, humaine et personnalisée aux utilisateurs de différents clients.

Fondée en 2020, Onepilot a connu une croissance rapide avec plusieurs dizaines d’entreprises clientes dans des secteurs divers (e-commerçants, marketplaces, mobilité…). Pour poursuivre cette croissance en France comme en Europe, la société cherche à tripler ses effectifs dans les prochains mois.

Les missions au sein de Onepilot sont nombreuses : de l’account management aux sales en passant par le produit, vous évoluez dans un environnement stimulant à la croissance rapide.

En chiffre Onepilot c’est :

👉 30% de croissance mensuelle
👉 +120.000 tickets déjà répondus
👉 2,5m€ levés moins de 6 mois après le lancement de Onepilot

Descriptif du poste

Missions

  • Vous êtes responsable de l’onboarding des nouveaux clients amenés par l'équipe sales
  • Vous construisez et maintenez la base de connaissance de vos clients en identifiant les principales questions de support propres à leur métier
  • Vous vous assurez en continu d’un excellent niveau de qualité de service
  • Vous êtes responsable de l’entretien de la relation avec vos clients à travers des points réguliers

Conditions & avantages

  • Démarrage dès que possible
  • Package attractif avec equity
  • Télétravail flexible
  • Workaway program : travaillez d'où vous souhaitez pendant 2 semaines chaque semestre (une autre ville, pays..)
  • Evènements d'équipes réguliers (dans les bureaux de Paris et offsite)

Profil recherché

  • Vous savez travailler de manière autonome et vous résoudre des problèmes vous stimule
  • Vous avez une bonne capacité de synthèse
  • Vous aimez communiquer avec les différentes parties prenantes
  • Vous n’avez pas peur de résoudre des tickets quand il le faut
  • Vous êtes confortable avec MS Office/G Suite
  • Vous parlez français et anglais

Process de recrutement

👉 Premier entretien téléphonique afin de vous présenter les missions et répondre à toute question
👉 Réalisation d'un cas d'une durée de environ 1h
👉 Vous rencontrez le responsable du pôle auquel vous postulez afin de debriefer avec lui autour du cas, de vos motivations et envies
👉 Entretien final avec au moins un des co-fondateurs

Nous avons hâte de rapidement faire votre connaissance 😊

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris, France (75009)
  • Télétravail partiel possible