Account Operations Manager

Onepilot recrute !

À propos

Onepilot est la solution simple et flexible d'outsourcing du support client.

Le service associe sa technologie propriétaire à des agents basés en France pour répondre aux demandes de tout type d'utilisateurs. 100% flexible tant en termes de plages horaires que de typologie de tickets traités, Onepilot peut être mis en place en 48h.

Multicanal. Bureaux à Paris et Londres. +100 clients. Depuis 2021.

Pour poursuivre cette croissance en France comme en Europe, la société cherche à tripler ses effectifs dans les prochains mois. De nombreuses opportunités s'ouvrent chaque semaine et les perspectives d'évolutions sont importantes 🚀

Les missions au sein de Onepilot sont nombreuses : de l’account management aux sales en passant par le produit, vous évoluez dans un environnement stimulant.

En chiffre Onepilot c’est :

👉 20% de croissance mensuelle
👉 +300.000 tickets déjà répondus
👉 2,5m€ levés en seed moins de 6 mois après le lancement de Onepilot

Descriptif du poste

Missions

  • En duo avec avec un Operations Associate placé sous votre responsabilité vous êtes responsable de l’onboarding des nouveaux clients amenés par l'équipe sales
  • Vous gérez en autonomie un pool de clients ainsi que les héros Onepilot associés (entre 10 et 30 freelancers sous votre management direct)
  • Vous construisez et maintenez la base de connaissance de vos clients en identifiant les principales questions de support propres à leur métier
  • Vous vous assurez en continu d’un excellent niveau de qualité de service
  • Vous êtes responsable de l’entretien de la relation avec vos clients à travers des points réguliers

Conditions & avantages

  • Démarrage dès que possible
  • Package attractif avec equity
  • Possibilité d'évolution très rapide
  • Télétravail flexible
  • Workaway program : travaillez d'où vous souhaitez pendant 2 semaines chaque semestre (une autre ville, pays..)
  • Evènements d'équipes réguliers (dans les bureaux de Paris et offsite)

Profil recherché

  • Vous savez travailler de manière autonome et vous résoudre des problèmes vous stimule
  • Vous avez une bonne capacité de synthèse
  • Vous aimez communiquer avec les différentes parties prenantes (clients, héros...)
  • Vous n’avez pas peur de résoudre des tickets quand il le faut
  • Vous êtes confortable avec MS Office/G Suite
  • Vous parlez français et anglais

Process de recrutement

👉 Premier entretien téléphonique afin de vous présenter les missions et répondre à toute question
👉 Réalisation d'un cas d'une durée de environ 1h
👉 Vous rencontrez le responsable du pôle auquel vous postulez afin de debriefer avec lui autour du cas, de vos motivations et envies
👉 Entretien final avec un membre de l'équipe Onepilot

Nous avons hâte de rapidement faire votre connaissance 😊

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris, France (75002)
  • Télétravail partiel possible