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QA & Training Specialist

Onepilot recrute !

À propos

Onepilot est la solution qui réinvente le service client externalisé en proposant à ses +250 clients des agents dédiés natifs basés en Europe et au Royaume-Uni. Grâce à sa technologie propriétaire, la compagnie simplifie le quotidien de ses agents, promettant ainsi un service client personnalisé, adapté et surtout qualitatif.

Avec des bureaux situés à Paris et Londres, Onepilot a pour ambition d’élargir son activité en France, en Europe mais aussi au-delà des frontières européennes.
Pour cela, l’entreprise met tout en œuvre pour fortifier sa technologie pour toujours s’adapter aux besoins de ses clients et de ses agents.

Cette aventure, lancée en 2021, ne serait pas possible sans tous les efforts de ses pilots, c’est pourquoi Onepilot offre aussi de nombreuses opportunités et perspectives d’évolution : de l’account management aux sales en passant par le produit ou la tech, vous progresserez dans un environnement stimulant et valorisant.

En chiffre Onepilot c’est :

👉 +25m de revenus annuels
👉 +5.000.000 tickets déjà répondus
👉 +17,5m€ levés auprès d'investisseurs reconnus
👉 +100 employés
👉 +2000 agents

Descriptif du poste

As part of our growth, we are looking for our next QA & Training Specialist.

Reporting to Coralie, Head of Quality at Onepilot, your main missions will include: 

  • Train remotely our agents working on a freelance basis, based on a defined scope and set objectives (medium & large Onepilot accounts)

  • Assist them on a daily basis such as running ticket tests, quality checks

  • Audit agents quality by reviewing tickets completed 

  • Your Key Results will be: agents quality score, average training duration, training success score, calibration score

Profil recherché

  • You hold a higher education degree (minimum Bachelor's level)

  • Good knowledge of ticketing/phoning tools & back office is a plus

  • You speak both French and English fluently

  • Your interpersonal skills, sense of pedagogy, and thoroughness, combined with your adaptability, are key assets for succeeding in this role.

  • Proficiency in computer tools is essential.

Process de recrutement

👉 First call to discuss the role & your motivation

👉 Case study (take approximately 1h to prepare)

👉 Interview with Coralie, our Head of Quality

👉 Final interview with one of Onepilot team member

Join Onepilot and be part of an innovative team dedicated to build the next-gen customer care outsourcing solution.

Onepilot is an equal opportunity employer and values diversity in the workplace.

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris
  • Télétravail ponctuel autorisé
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