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Quality Manager

Onepilot recrute !

À propos

Onepilot est la solution qui réinvente le service client externalisé en proposant à ses +250 clients des agents dédiés natifs basés en Europe et au Royaume-Uni. Grâce à sa technologie propriétaire, la compagnie simplifie le quotidien de ses agents, promettant ainsi un service client personnalisé, adapté et surtout qualitatif.

Avec des bureaux situés à Paris et Londres, Onepilot a pour ambition d’élargir son activité en France, en Europe mais aussi au-delà des frontières européennes.
Pour cela, l’entreprise met tout en œuvre pour fortifier sa technologie pour toujours s’adapter aux besoins de ses clients et de ses agents.

Cette aventure, lancée en 2021, ne serait pas possible sans tous les efforts de ses pilots, c’est pourquoi Onepilot offre aussi de nombreuses opportunités et perspectives d’évolution : de l’account management aux sales en passant par le produit ou la tech, vous progresserez dans un environnement stimulant et valorisant.

En chiffre Onepilot c’est :

👉 +25m de revenus annuels
👉 +5.000.000 tickets déjà répondus
👉 +17,5m€ levés auprès d'investisseurs reconnus
👉 +100 employés
👉 +2000 agents

Descriptif du poste

As a Quality Manager within the Operations Team, you will play a crucial role in ensuring the highest standards of quality. Your responsibilities will include:

  • Proposing and implementing improvements to quality processes.

  • Monitoring clients to proactively identify and address potential issues.

  • Maintaining and enhancing the existing Knowledge Base.

  • Be able to identify potential blockers before onboarding of a new customer, taking account of Onepilot’s business

  • Collaborating on various projects with the Head of Quality to drive continuous improvement.

  • Managing TL & QA Specialist's quality check scores

Profil recherché

  • Proficiency in Operations

  • Good knowledge of the various tools used in the customer care environment

  • Data-driven mindset with a passion for achieving goals and tackling new challenges

  • Excellent analytical, communication, and research skills

  • Strong team player and confirmed problem solver

  • Willingness to get hands-on when required

  • Fluent in French or German and English is necessary

Process de recrutement

👉 First call to discuss the role & your motivation

👉 Case study (take approximately 1h to prepare) to prepare and discuss with Coralie our Head of Quality

👉 Final Interview with Lucas our COO

Join Onepilot and be part of an innovative team dedicated to building the next-gen customer care outsourcing solution.

Onepilot is an equal opportunity employer and values diversity in the workplace.

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris
  • Télétravail ponctuel autorisé
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