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Senior Account Director

Onepilot recrute !

À propos

Onepilot est la solution qui réinvente le service client externalisé en proposant à ses +250 clients des agents dédiés natifs basés en Europe et au Royaume-Uni. Grâce à sa technologie propriétaire, la compagnie simplifie le quotidien de ses agents, promettant ainsi un service client personnalisé, adapté et surtout qualitatif.

Avec des bureaux situés à Paris et Londres, Onepilot a pour ambition d’élargir son activité en France, en Europe mais aussi au-delà des frontières européennes.
Pour cela, l’entreprise met tout en œuvre pour fortifier sa technologie pour toujours s’adapter aux besoins de ses clients et de ses agents.

Cette aventure, lancée en 2021, ne serait pas possible sans tous les efforts de ses pilots, c’est pourquoi Onepilot offre aussi de nombreuses opportunités et perspectives d’évolution : de l’account management aux sales en passant par le produit ou la tech, vous progresserez dans un environnement stimulant et valorisant.

En chiffre Onepilot c’est :

👉 +25m de revenus annuels
👉 +5.000.000 tickets déjà répondus
👉 +17,5m€ levés auprès d'investisseurs reconnus
👉 +100 employés
👉 +2000 agents

Descriptif du poste

As part of our growth, we are looking for our next Senior Account Director in Customer Support.

Reporting to Lucas, our COO, your main responsibilities will include:

  • Own and monitor operational KPIs and SLAs for a portfolio of high-value clients

  • Lead, mentor, and develop a team of Account Managers to ensure top-tier client service

  • Act as the main point of contact for key stakeholders, fostering strong client relationships

  • Identify and implement upsell opportunities in collaboration with the Sales and Ops teams

  • Analyze data to improve customer experience, retention, and performance

  • Drive cross-functional collaboration between Ops, Product, and Support teams

  • Ensure continuous improvement of client delivery processes

Profil recherché

  • 5 to 7 years of experience in Operations and Customer Support roles

  • Proven track record of managing client relationships and operational performance

  • Experience in leading and developing high-performing teams

  • Strong analytical and communication skills

  • Strategic thinker with a hands-on approach

  • Fluent in English and French. A third language is a plus.

Process de recrutement

👉 First call to discuss the role & your motivation

👉 Case study (take approximately 2h to prepare)

👉 Interview with Lucas, our COO

👉 Final interview with Coralie, our Head of Quality and one other of Onepilot team member

Join Onepilot and be part of an innovative team dedicated to build the next-gen customer care outsourcing solution.

Onepilot is an equal opportunity employer and values diversity in the workplace.

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris
  • Télétravail ponctuel autorisé
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