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Stage - Account Manager

Onepilot recrute !

À propos

Onepilot est la solution qui réinvente le service client externalisé en proposant à ses +250 clients des agents dédiés natifs basés en Europe et au Royaume-Uni. Grâce à sa technologie propriétaire, la compagnie simplifie le quotidien de ses agents, promettant ainsi un service client personnalisé, adapté et surtout qualitatif.

Avec des bureaux situés à Paris et Londres, Onepilot a pour ambition d’élargir son activité en France, en Europe mais aussi au-delà des frontières européennes.
Pour cela, l’entreprise met tout en œuvre pour fortifier sa technologie pour toujours s’adapter aux besoins de ses clients et de ses agents.

Cette aventure, lancée en 2021, ne serait pas possible sans tous les efforts de ses pilots, c’est pourquoi Onepilot offre aussi de nombreuses opportunités et perspectives d’évolution : de l’account management aux sales en passant par le produit ou la tech, vous progresserez dans un environnement stimulant et valorisant.

En chiffre Onepilot c’est :

👉 +25m de revenus annuels
👉 +5.000.000 tickets déjà répondus
👉 +17,5m€ levés auprès d'investisseurs reconnus
👉 +100 employés
👉 +2000 agents

Descriptif du poste

Nous recherchons actuellement notre futur(e) stagiaire au sein de l'équipe Ops (environ 40 personnes) qui est responsable du développement de notre portefeuille de clients (essentiellement des e-commerçants) et de la performance des agents.

En binôme avec un Account Director, tes missions seront les suivantes :

  • Performance Client :

    • Participer au maintien de relations solides avec votre portefeuille de clients.
    • Fournir des rapports de qualité exemplaire contenant toutes les données nécessaires.
    • Aider à optimiser les processus pour améliorer l'efficacité.
    • Identifier et capitaliser sur les opportunités de vente additionnelle ou croisée avec les clients existants.
    • Participer à la supervision de la base de connaissance (modules de formation...) ainsi que le reporting client (comités de pilotage réguliers, gestion quotidienne des données...).
    • Contribuer à l'amélioration des processus internes.

  • Gestion des Agents :

    • Collaborer avec les agents Onepilot (entre 10 et 30 agents en moyenne).
    • Prévoir les besoins en recrutement et le staffing afin d’assurer la qualité des opérations et la productivité en accord avec les objectifs de croissance.
    • Participer à la formation des nouveaux agents Onepilot.
    • Structurer, organiser et fidéliser l'équipe d'agents.

Profil recherché

  • Tu recherches un stage de 6 mois (césure ou fin d'études)

  • Tu as déjà réalisé un stage en lien avec la relation client (Sales, Business Developer, Chargé(e) clientèle, Customer Support, etc)

  • Tu es dynamique, curieux et souhaites apprendre au sein d'une structure qui évolue vite

  • Tu as la capacité de travailler de façon autonome et tu adoptes une approche problem-solver

  • Tu es doté d'un sens analytique (à l'aise avec Excel notamment pour synthétiser les données clients)

  • Tu as un bon relationnel, tant avec tes collègues en interne, qu’avec les clients en externe.

  • Tu parles français et anglais

Process de recrutement

👉 Premier entretien RH afin de te présenter les missions et répondre à toutes tes questions

👉 Entretien avec ton manager

👉 Entretien final avec un membre de l'équipe

Nous avons hâte de rapidement faire votre connaissance 😊

Nous nous engageons à constituer une équipe diversifiée et inclusive. Nous encourageons les candidatures de personnes de toutes origines, expériences et identités.

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Stage (6 à 6 mois)
  • Lieu : Paris
  • Télétravail ponctuel autorisé
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