Training Manager

Onepilot recrute !

À propos

Onepilot est la solution qui réinvente le service client externalisé en proposant à ses +250 clients des agents dédiés natifs basés en Europe et au Royaume-Uni. Grâce à sa technologie propriétaire, la compagnie simplifie le quotidien de ses agents, promettant ainsi un service client personnalisé, adapté et surtout qualitatif.

Avec des bureaux situés à Paris et Londres, Onepilot a pour ambition d’élargir son activité en France, en Europe mais aussi au-delà des frontières européennes.
Pour cela, l’entreprise met tout en œuvre pour fortifier sa technologie pour toujours s’adapter aux besoins de ses clients et de ses agents.

Cette aventure, lancée en 2021, ne serait pas possible sans tous les efforts de ses pilots, c’est pourquoi Onepilot offre aussi de nombreuses opportunités et perspectives d’évolution : de l’account management aux sales en passant par le produit ou la tech, vous progresserez dans un environnement stimulant et valorisant.

En chiffre Onepilot c’est :

👉 +25m de revenus annuels
👉 +5.000.000 tickets déjà répondus
👉 +17,5m€ levés auprès d'investisseurs reconnus
👉 +100 employés
👉 +2000 agents

Descriptif du poste

As part of our growth, we are looking for our next Training Manager in Customer Support.

Reporting to Coralie, Head of Quality at Onepilot, you will join the team responsible for remotely training our agents working on a freelance basis, based on a defined scope and set objectives.

Your main responsibilities will include:

Contributing to the design of client training programs in line with the defined action plan,
Supporting the skills development of our agents,
Regularly familiarizing yourself with new content and techniques,
Contributing to the evolution of tools and teaching methods,
Ensuring compliance with client procedures and the quality of services delivered.
Supporting the Ops Team during the onboarding phase of a new client

Profil recherché

You hold a higher education degree (minimum Bachelor's level) and have you have a successful experience in the customer service industry.
Good knowledge of ticketing/phoning tools & back office is a plus.
You speak both French and English fluently.
Your interpersonal skills, sense of pedagogy, and thoroughness, combined with your adaptability, are key assets for succeeding in this role.
Proficiency in computer tools is essential.

Process de recrutement

👉 First call to discuss the role & your motivation

👉 Case study (take approximately 1h to prepare)

👉 Interview with Coralie, Head of Quality

👉 Final interview with one of Onepilot team member

We’re committed to building a diverse and inclusive team. We encourage applications from individuals of all backgrounds, experiences, and identities.

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI
Lieu : Paris, London
Télétravail partiel possible

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